Оценка качества работы
__________________________________________________
(наименование учреждения)
| № | Критерии / Индикаторы (показатели) критерия | Бальная оценка | Кол-во баллов | Метод изучения общественного мнения | Ответственный исполнитель |
| 1 | Открытость и доступность информации об учреждении | Определяется как среднее суммы баллов индикаторов по критерию 1 (от 0 до 10 баллов) | |||
| 1.1 | Уровень рейтинга по размещению информации об учреждении на официальном сайте в сети «Интернет» (www.bus.gov.ru).*- приказ Минфина России
от 21 июля 2011 года № 86н |
10 баллов — уровень равен 1; 8 баллов — уровень от 0,5 до 0,9; 0 баллов — уровень меньше 0,5 |
|||
| 1.2 | Наличие и оценка собственного официального сайта (раздела на сайте ОУСЗН муниципального образования). При отсутствии сайта – 0 баллов. |
от 0 до 10 баллов | |||
| 1.2.1 | Общая информация об учреждении, в том числе: — дата создания учреждения, учредитель, место нахождения, режим, график работы, контактные телефоны и адреса электронной почты; — устав, лицензии на осуществление деятельности; — структура; — сведения о вакантных должностях,квалификационные требования; — локальные нормативные акты, регламентирующие предоставление услуг; — сведения о наградах и поощрениях. |
0 – отсутствие информации; 1 – наличие не полной или недостоверной информации; 2 – наличие полной и достоверной информации |
| 1.2.2 | Информация об услугах учреждения, в том числе: — перечень оказываемых услуг; — стоимость услуг и условия оплаты |
0 – отсутствие информации; 1 – наличие не полной или недостоверной информации; 2 – наличие полной и достоверной информации |
|||
| 1.2.3 | Механизм обратной связи, в том числе: — наличие возможности задать вопрос и получить ответ; — обзоры мнений граждан-потребителей услуг и профессиональных экспертов о качестве работы; — сведения о жалобах на качество предоставления услуг и результатах их рассмотрения; — наличие возможности оставить отзывы и предложения. |
0 – отсутствие информации; 1 – наличие не полной или недостоверной информации; 2 – наличие полной и достоверной информации |
|||
| 1.2.4. | Дополнительная информация и сервисы, в том числе: — статистическая информация, размещение материалов, статей о работе учреждения и его специалистах и т.п. — новостная лента; — возможность оставлять комментарии на сайте; — полезные ссылки (ссылки на сайты, адреса электронной почты Министерства, Общественного совета при Министерстве, bus.gov.ru., регионального портала государственных услуг и т.п.); — информация о результатах проверок и т.д. |
0 – отсутствие информации; 1 – наличие не полной или недостоверной информации; 2 – наличие полной и достоверной информации |
|||
| 1.2.5 | Удобство навигации сайта, в том числе: — наличие поисковых механизмов, опций поиска по сайту; — наличие версии для слабовидящих пользователей сайта. |
0 – отсутствие информации; 1 – наличие не полной или недостоверной информации; 2 – наличие полной и достоверной информации |
|||
| 1.3 | Оценка дополнительных способов представления информации (информационные стенды, вывески, указатели, буклеты, памятки, различная печатная продукция). | от 0 до 10 баллов |
| 1.3.1 | Наличие вывески установленного образца с наименованием учреждения, места его нахождения (адрес) и режимом работы | 0 – отсутствие вывески; 1 – вывеска не соответствует требованиям установленного образца; 2 – вывеска соответствует требованиям установленного образца |
|||
| 1.3.2 | Наличие информации, обеспечивающей потребителю возможность выбора услуг, в том числе: — о лицензировании деятельности ( в случает если виды деятельности подлежат лицензированию); — о видах, сроках, условиях и порядке оказания услуг; — о стоимости услуг; — о порядке обращений граждан, в том числе в электронном виде (контактные данные учреждения, министерства, Общественного совета при министерстве). |
0 – 5 баллов, в том числе: 0 – отсутствие информации; 2 – наличие неполной или недостоверной информации; 5 – наличие полной и достоверной информации |
|||
| 1.3.3 | Наличие офисных вывесок, табличек и указателей, в том числе: — планов (схем) эвакуации при пожаре; — табличек на дверях кабинетов с указанием должности и ФИО специалистов; — указателей на месторасположение гардероба для посетителей (клиентов); — указателей на месторасположение туалета для посетителей (клиентов). |
0 — отсутствие всех необходимых офисных вывесок, табличек и указателей; 1 – учреждение частично обеспечено офисными вывесками, табличками и указателями; 3 – учреждение обеспечено всеми необходимыми офисными вывесками |
|||
| 2 | Комфортность условий получения услуг | от 0 до 10 баллов | |||
| 2.1 | Внутреннее и внешнее благоустройство учреждения | ||||
| 2.1.1 | Наличие освещения прилегающей территории, входа (выхода) в учреждение; | 0 – несоответствие установленным требованиям: 1 – частичное несоответствие установленным требованиям; 2 – полное соответствие установленным требованиям |
| 2.1.2 | Наличие мест для сидения в холлах, местах ожидания и приема посетителей (клиентов) или наличие мест для встреч и общения клиентов с родственниками | 0 – несоответствие установленным требованиям: 1 – частичное несоответствие установленным требованиям; 2 – полное соответствие установленным требованиям |
|||
| 2.1.3 | Наличие контейнеров для сбора мусора в холлах, местах ожидания и приема посетителей (клиентов); | 0 – несоответствие установленным требованиям: 1 – частичное несоответствие установленным требованиям; 2 – полное соответствие установленным требованиям |
|||
| 2.1.4 | Наличие работающего для посетителей гардероба, туалета | 0– несоответствие установленным требованиям: 1 – частичное несоответствие установленным требованиям; 2 – полное соответствие установленным требованиям |
|||
| 2.1.5 | Обеспечение достаточной освещенности и проветриваемости помещений. | 0 – несоответствие установленным требованиям: 1 – частичное несоответствие установленным требованиям; 2 – полное соответствие установленным требованиям |
|||
| 2.2 | Минимальная доступность услуг для маломобильных групп граждан: | от 0 до 10 баллов | |||
| 2.2.1 | Обустройство входа (выхода) в учреждение пандусами, поручнями или подъемными устройствами у лестниц при входах в здания и на лифтовых площадках для маломобильных групп граждан; | Индикатор (показатель) оценивается экспертным методом от 0 до 5 баллов |
| 2.2.2 | Наличие возможности для самостоятельного перемещения внутри учреждения (в т. ч. числе для передвижения на креслах-колясках). | Индикатор (показатель) оценивается экспертным методом от 0 до 5 баллов |
|||
| 3 | Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении | от 0 до 10 баллов | |||
| 3.1 | Удовлетворенность качеством обслуживания в учреждении, в том числе доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения. Оценка производится на основании ответов на вопросы опросных листов в соответствии с Приложениями 2.1. – 2.3. (в зависимости от категории анкетируемых) | Определяется как сумма баллов по итогам анкетирования (от 0 до 10 баллов) |
Добавить комментарий